Кто будет сопровождать меня после первого обращения?
За Вами закрепят персонального социального менеджера IPRAhelp. К нему можно обращаться по вопросам документов, оформления сертификата, подбора и получения изделия. Он знает Вашу ситуацию и помогает разобраться, что делать дальше. Потребности и характеристики изделия Вы обсудите с профильным специалистом.
Документов ещё нет. Вы поможете?
Да. Для первого обращения достаточно рассказать, кому нужна помощь и в чём сложность. Объясним последовательность действий и что уточнить у врача. Паспорт, СНИЛС и медицинские документы загружать на сайт не нужно.
Что именно я получу по подарочному сертификату?
Бесплатное сопровождение по сертификату IPRAhelp: разбор документов, помощь с оформлением, подбором и расчётом стоимости изделия. 50 000 ₽ обозначают обычную стоимость этих услуг, а не выплату денег. Государственный сертификат на оплату ТСР оформляется отдельно.
Что бесплатно, а за что нужно платить?
По подарочному сертификату IPRAhelp сопровождение стоит 0 ₽. Стоимость самого изделия рассчитывается отдельно: часть или всю сумму может покрыть государственный сертификат. Если покрытия не хватает, возможна доплата. Условия участия и состав помощи менеджер уточнит до начала работы.
Нужного изделия нет в ИПРА. Что делать?
Сопоставим записи в программе с рекомендациями специалистов. Добавить новый вид изделия и уточнить характеристику уже указанного ТСР значит решить разные задачи. Порядок зависит от нужного изменения. Поможем подготовить вопросы и документы для врача или бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Решение принимает МСЭ.
Сертификата не хватает на подходящую модель?
Проверим полную комплектацию, цену и условия сертификата. Обсудим подходящие варианты и отдельно покажем возможную доплату. Увеличение суммы сертификата заранее обещать нельзя.
Сколько времени займёт получение изделия?
Ориентир команды с сопровождением составляет 2 месяца. Это не срок выдачи самого электронного сертификата и не гарантия. Обследования, документы, решения МСЭ и СФР, наличие изделия влияют на весь путь. Предстоящие этапы разберём по Вашей ситуации.
Мне отказали или долго не отвечают. Можно обратиться?
Да. Расскажите, куда и когда Вы подали заявление и какой ответ получили. Поможем понять, что уточнить и в какое ведомство обратиться. Отмену отказа заранее не обещаем. На сайт документы загружать не нужно.
Можно получить изделие без электронного сертификата?
Да, есть и получение изделия в натуральной форме через СФР. Выбор способа зависит от Вашей ситуации.
Можно сначала купить, а потом вернуть деньги?
Не рассчитывайте на автоматический возврат. В общем порядке обеспечения людей с инвалидностью компенсация за самостоятельно купленные после 1 января 2025 года ТСР не предусмотрена. Для отдельных оснований действуют другие правила. Проверьте Ваш случай в СФР до оплаты.
IPRAhelp является государственной службой?
IPRAhelp является самостоятельным проектом помощи. Мы не представляем СФР, МСЭ или Госуслуги. Подарочный сертификат IPRAhelp действует на услуги сопровождения и не заменяет документы государственного обеспечения.
